Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre Rückerstattungsansprüche bei clovantheriqs
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei clovantheriqs verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzbildungsprogramme zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, jeden Rückerstattungsantrag individuell und mit größter Sorgfalt zu prüfen.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Alle Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Dokumentation des ursprünglichen Kaufs ist erforderlich
Berechtigung für Rückerstattungen
14-Tage-Widerrufsrecht
Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach dem Vertragsabschluss.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir erweiterte Rückerstattungsmöglichkeiten unter bestimmten Umständen:
- Technische Probleme, die eine Programmteilnahme verhindern
- Unvorhergesehene persönliche Umstände (Krankheit, Arbeitsplatzwechsel)
- Qualitätsmängel bei den bereitgestellten Lernmaterialien
- Nichtübereinstimmung der Programminhalte mit der Beschreibung
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an info@clovantheriqs.com mit Ihrer Buchungsnummer und Begründung.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit den nächsten Schritten.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden, auch wenn das 14-Tage-Widerrufsrecht bereits abgelaufen ist. Dies gilt besonders für längere Bildungsprogramme, bei denen bereits Teile des Inhalts vermittelt wurden.
Wichtiger Hinweis
Bei Programmen, die bereits begonnen haben, berechnet sich eine eventuelle Teilrückerstattung anteilig basierend auf den noch nicht in Anspruch genommenen Leistungen. Bereits bereitgestellte Materialien und absolvierte Module können nicht rückerstattet werden.
- Teilrückerstattungen ab dem 15. Tag nach Programmstart möglich
- Berechnung erfolgt anteilig nach verbleibendem Programminhalt
- Mindestbehalt von 25% für administrative Kosten und bereitgestellte Materialien
- Sonderregelungen für Härtefälle nach individueller Prüfung
Zahlungsarten und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren:
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
Kreditkarte: 5-7 Werktage | Banküberweisung: 3-5 Werktage | PayPal: 2-4 Werktage | Lastschrift: 7-10 Werktage
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege nach vorheriger Absprache und zusätzlicher Verifizierung vereinbart werden.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Grüner Weg 7, 48341 Altenberge
Telefon: +49 911 792905
E-Mail: info@clovantheriqs.com
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr